Fiche Google (ex Google My Business) : mode d'emploi
Une fiche Google, que beaucoup appellent encore fiche Google My Business, est la page gratuite qui présente votre entreprise dans la recherche Google et dans Google Maps : nom, adresse, horaires, photos, avis. Google l'a renommée « fiche d'établissement » (Google Business Profile) en novembre 2021. Le principe n'a pas changé.
Créer et faire valider sa fiche Google
Vérifiez d'abord qu'elle n'existe pas déjà. Google crée des fiches tout seul à partir d'annuaires, et un ancien employé a pu en ouvrir une. Cherchez le nom de votre entreprise et votre ville dans Google Maps. La page créer sa fiche Google My Business reprend chaque étape en détail.
- Si la fiche existe, demandez-en la propriété (« Revendiquer cet établissement » dans Google Maps). Sinon, créez-la sur business.google.com.
- Indiquez le nom exact de l'entreprise, sa catégorie, puis son adresse. Sans local qui reçoit des clients (plombier, paysagiste), Google demande de masquer l'adresse et de déclarer une zone desservie.
- Faites valider la fiche : par téléphone, e-mail, vidéo ou courrier. Google choisit la méthode et vous ne pouvez pas en changer. Par courrier, le code met en général 14 jours à arriver.
- Attendez la validation pour le reste. Avant, vous ne pouvez ni modifier la fiche ni répondre aux avis.
Les champs de la fiche qui pèsent sur le classement
Google classe les fiches selon trois critères, publiés dans son aide : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance, et ce qu'il appelle la proéminence, c'est-à-dire la notoriété de l'entreprise. La distance ne se change pas. Les deux autres se travaillent champ par champ.
- Nom : celui de l'enseigne et des factures. Ajouter « plombier Lausanne » derrière est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche.
- Catégorie principale : la plus précise possible, « Paysagiste » plutôt que « Entreprise de services ». Elle dit à Google sur quelles recherches vous montrer. Vous pouvez en ajouter 9 autres, Google conseille d'en mettre peu.
- Description : 750 caractères au plus. Ce que vous faites, pour qui et où, dès les deux premières phrases.
- Horaires, jours fériés compris. Une fiche annoncée ouverte devant une porte fermée, c'est un avis à une étoile.
- Services et zone desservie, avec les mots de vos clients : « débouchage », pas « assainissement ».
- Photos prises chez vous : la devanture, l'équipe, un chantier fini. Pas d'image de banque.
Avis, posts et photos : garder la fiche à jour
Une fiche remplie une fois puis oubliée vieillit vite. Ce qui suit se fait en quelques minutes par semaine.
- Les avis : demandez-en à chaque client et répondez à tous. Le guide des avis Google donne la méthode et ce que Google interdit.
- Les posts : une actualité, une offre ou un événement publiés sur la fiche. Un chantier fini avec deux photos fait un bon post. La page publier un Google Post détaille les types et les refus.
- Les photos : ajoutez-en au fil des chantiers plutôt que cinquante le même jour.
- Le QR code d'avis : imprimé sur la facture ou posé au comptoir, il amène le client sur la fenêtre de notation.
Ce que Pinnn fait sur votre fiche Google
Pinnn s'adresse aux entreprises qui n'ont qu'une fiche et personne pour s'en occuper.
- Un audit de la fiche, champ par champ, avec ce qui manque.
- Vos positions sur la carte, quartier par quartier : une grille de 5 × 5 points dans le plan gratuit, de 7 × 7 dans le plan Pro.
- Des posts rédigés pour votre métier, que vous relisez avant de les programmer : 3 par mois en gratuit, 12 en Pro.
- Une proposition de réponse pour chaque avis.
Le plan Pro coûte 49 CHF par mois. Pinnn ne crée pas la fiche à votre place et ne lève pas une suspension : seul Google le peut. Lancer l'audit de votre fiche est gratuit.
Questions sur la fiche Google
La fiche Google est-elle gratuite ?
Oui. Créer, valider et gérer une fiche ne coûte rien. Si quelqu'un vous appelle « de la part de Google » pour vous faire payer votre place sur la carte, ce n'est pas Google. La page Google My Business gratuit fait le tri entre ce qui est offert et ce qui se paie.
Google My Business existe-t-il encore ?
Le nom a disparu en novembre 2021, remplacé par Google Business Profile. L'application mobile Google My Business a été retirée en 2022 et les sites gratuits en business.site ont fermé en mars 2024. La fiche est toujours là.
Comment modifier ma fiche Google ?
Connectez-vous au compte Google propriétaire et tapez le nom de votre entreprise dans Google : le panneau de gestion s'affiche au-dessus des résultats. Un changement de nom, d'adresse ou de catégorie peut repasser par une vérification de Google. Compte introuvable ou ancien gérant injoignable : voyez la page connexion à Google My Business. Si l'entreprise ferme ou change de mains, lisez supprimer une fiche Google avant de cliquer.
Que faire si ma fiche Google est suspendue ?
Corrigez d'abord ce qui enfreint les règles, souvent le nom ou l'adresse. Déposez ensuite un appel dans l'outil de Google, avec des justificatifs : immatriculation de l'entreprise, facture de charges courantes. Vous n'avez droit qu'à un seul appel, et recréer une fiche à côté aggrave le cas. La page fiche Google suspendue détaille chaque étape.
Peut-on avoir une fiche Google sans adresse publique ?
Oui, c'est le cas des artisans qui se déplacent chez leurs clients. L'adresse sert à la validation, elle n'est pas affichée, et la fiche montre une zone desservie.
Christopher Fernandes, Ferr Studio. Mis à jour le