Fiche Google suspendue : la faire rétablir sans se tromper
Une fiche Google suspendue est une fiche que Google juge contraire à ses consignes. Pour la faire rétablir, corrigez ce qui cloche, puis déposez un appel avec des justificatifs : vous n'avez droit qu'à un seul. Les règles de base sont dans le guide de la fiche Google.
Pourquoi Google suspend une fiche
Google peut suspendre ou désactiver une fiche qui ne respecte pas ses consignes. Son aide ne dit pas ce qui sépare les deux mots. Les consignes, elles, sont publiques : relisez votre fiche sur quatre points.
- Le nom : celui que vos clients connaissent, rien d'autre. Google en exclut les slogans, les numéros de téléphone, les adresses de site et les informations géographiques.
- L'adresse : une boîte postale ou une boîte aux lettres à une adresse distante n'est pas admise. Un bureau virtuel ou un bureau dans un espace de coworking non plus.
- Les doublons : il ne doit y avoir qu'une fiche par établissement.
- L'activité elle-même : un agent de génération de prospects, par exemple, n'a pas droit à une fiche.
Corriger la fiche avant de faire appel
Google demande de vérifier que la fiche respecte ses consignes avant de déposer l'appel. Prenez ce temps. L'appel ne se rejoue pas.
Réunissez ensuite les justificatifs. Google en cite quatre familles, et le nom comme l'adresse doivent y être identiques à ceux de la fiche.
- L'immatriculation officielle de l'entreprise, par exemple un extrait Kbis en France ou un extrait du registre du commerce en Suisse.
- Une licence professionnelle, si le métier en exige une.
- Une attestation fiscale.
- Une facture de charges courantes : électricité, téléphone, eau ou internet.
Une facture d'électricité au nom du gérant, quand la fiche porte celui de la société, ne remplit pas cette condition. Faites corriger le document avant de déposer l'appel.
Déposer l'appel dans l'outil de Google
- Ouvrez l'outil d'appel pour les fiches d'établissement (support.google.com/business/?p=manage_appeals). Cliquez sur « Confirmer » si le compte affiché est le bon, sinon sur « Changer de compte ».
- Choisissez la fiche concernée, puis cliquez sur « Continuer ».
- Choisissez la décision à contester, puis de nouveau « Continuer ».
- Cliquez sur « Sélectionner un fichier » pour joindre les justificatifs, et expliquez votre cas dans la zone de texte.
- Cochez la case, puis cliquez sur « Faire appel ».
L'outil affiche ensuite un état : « Envoyé », « Approuvé » ou « Non approuvé ». La décision arrive aussi par e-mail. L'aide de Google ne donne aucun délai de traitement. Méfiez-vous de ceux qu'on lit ailleurs.
Appel refusé ou compte restreint : la suite
Vous ne pouvez faire appel qu'une seule fois par fiche. Après un refus, Google peut encore procéder à un nouvel examen, à condition de recevoir des pièces qui n'étaient pas dans l'appel. La demande passe par un formulaire de contact.
Le compte restreint est un cas plus lourd : toutes les fiches que vous gérez sont suspendues, et vous ne pouvez plus en créer ni en revendiquer. L'appel se dépose alors d'abord pour le compte, sur la page « Mes comptes ». Une fois la restriction levée, vous faites appel pour la fiche.
Dans tous les cas, ne créez pas d'autre fiche pour le même établissement. Google l'écrit en toutes lettres. Au-delà de 10 fiches suspendues, il prévoit une demande de rétablissement groupé.
Pinnn ne lève aucune suspension, et aucun prestataire ne le peut : la décision appartient à Google. Fuyez quiconque vend un rétablissement garanti. Si c'est l'accès au compte qui manque, commencez par la connexion à Google My Business.
Questions sur une fiche Google suspendue
Combien de temps dure une suspension ?
Jusqu'à ce que Google approuve un appel. Son aide ne donne aucun délai de traitement, ni en jours ni en semaines.
Peut-on faire appel plusieurs fois ?
Non, une seule fois par fiche. Après un refus, il reste la demande de nouvel examen, avec des justificatifs que vous n'aviez pas joints.
Puis-je créer une nouvelle fiche en attendant ?
Non. Google demande de ne pas créer d'autre fiche pour le même établissement, et n'en admet qu'une par établissement.
Mon compte est restreint, par où commencer ?
Par le compte. L'appel se fait sur la page « Mes comptes », et c'est seulement après la levée de la restriction que vous pouvez faire appel pour chaque fiche.
Christopher Fernandes, Ferr Studio. Mis à jour le