Acheter des avis Google : les risques, et quoi faire à la place
Acheter des avis Google est interdit par Google et puni par la loi. Les avis sont retirés, la fiche peut être privée de nouveaux avis, et en France la peine va jusqu'à 2 ans de prison. Le guide des avis Google montre comment en obtenir de vrais.
Ce que Google appelle un avis acheté
Pour Google, une contribution à Maps doit refléter une expérience réellement vécue dans l'établissement. Tout avis obtenu contre un avantage sort de ce cadre, que l'argent aille à une agence ou au client lui-même.
- Le lot d'avis vendu en ligne, écrit par des comptes qui n'ont jamais passé votre porte.
- La remise, le cadeau ou le service offert contre un avis. Une réduction sur la prochaine facture compte autant qu'un billet.
- L'avantage promis à un client mécontent pour qu'il modifie ou retire son avis négatif.
- Les avis écrits par la même personne depuis plusieurs comptes.
La règle tient en une phrase de Google : « La manipulation des notes inclut les avis incités ou biaisés, qui sont interdits et seront supprimés de Maps. »
Ce que risque la fiche : retrait et restrictions
Le retrait des avis achetés est le premier effet. L'argent dépensé, lui, ne revient pas. Google peut aller plus loin et restreindre la fiche. Son aide décrit trois mesures.
- La fiche ne peut plus recevoir de nouvelles notes ni de nouveaux avis pendant une période donnée.
- Les avis existants sont dépubliés pendant une période donnée.
- Un avertissement s'affiche sur la fiche et signale que des avis factices ont été supprimés.
Le propriétaire est prévenu par e-mail et peut faire appel. Google ne publie aucune durée pour ces restrictions. L'avertissement est, à nos yeux, la plus coûteuse des trois : il dit à chaque visiteur que la fiche a triché.
Ce que dit la loi en France et en Suisse
En France, l'article L121-4 du code de la consommation range les faux avis de consommateurs parmi les pratiques commerciales trompeuses, depuis le 28 mai 2022. L'article L132-2 fixe la peine : 2 ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende, une amende qui peut atteindre 10 % du chiffre d'affaires annuel moyen. Depuis le 12 mai 2024, elle monte à 5 ans et 750 000 € quand la pratique passe par un service en ligne. Les contrôles reviennent à la DGCCRF.
En Suisse, la loi contre la concurrence déloyale (LCD) vise, à son article 3, alinéa 1, lettre b, celui qui donne des indications inexactes ou fallacieuses sur son entreprise ou ses prestations. La poursuite pénale se fait sur plainte (article 23). Nous n'écrivons aucun montant ici, faute d'avoir pu relire le texte en vigueur : demandez à un juriste si la question se pose pour vous.
Les faux avis négatifs postés chez un concurrent sont visés de la même façon par Google, qui interdit de publier sur la fiche d'un concurrent pour le discréditer.
Obtenir de vrais avis sans rien payer
Demander un avis à un client est permis, tant que l'avis reflète une vraie expérience et qu'il n'y a rien en échange. C'est plus lent. Ça tient.
- Copiez votre lien d'avis Google et envoyez-le par SMS dans l'heure qui suit la prestation.
- Demandez à tous vos clients, y compris ceux dont vous craignez la note. Ne solliciter que les satisfaits fait partie de ce que Google interdit.
- Imprimez le lien avec le générateur de QR code d'avis et posez-le à la caisse, avec une phrase dite de vive voix.
- Prenez le temps de répondre aux avis Google déjà reçus, les mauvais d'abord.
Pinnn ne vend pas d'avis et n'organise aucun échange d'avis entre membres. Il rédige une proposition de réponse pour chaque avis reçu, 5 par mois dans le plan gratuit.
Questions sur l'achat d'avis Google
Google peut-il vraiment repérer des avis achetés ?
Google ne dit pas comment il les détecte. Il écrit seulement que ces avis seront supprimés et que la fiche peut être restreinte. Nous ne conseillons à personne de parier dessus.
Offrir une remise contre un avis, est-ce acheter un avis ?
Oui. Google cite les remises, les produits et les services gratuits à côté des paiements. Un avis obtenu ainsi est traité comme un avis acheté.
Un concurrent achète des avis, que faire ?
Signalez les avis concernés depuis sa fiche, avec le motif qui s'en approche le plus. Tout utilisateur de Google Maps peut signaler un avis, même sur la fiche d'un autre. La page supprimer un avis Google décrit le signalement.
Peut-on échanger des avis entre commerçants ?
Non. L'avis reçu en retour est un avantage, et Google interdit tout avis obtenu contre un avantage. Pinnn refuse de l'organiser.
Christopher Fernandes, Ferr Studio. Mis à jour le