Lien d'avis Google : où le trouver, comment l'envoyer
Le lien d'avis Google est une adresse courte, fournie par Google, qui ouvre la fenêtre de notation de votre fiche sans que le client ait à vous chercher. Vous le copiez depuis votre fiche, puis vous l'envoyez après la prestation : c'est le moyen le plus direct de demander des avis Google.
Où trouver le lien d'avis de votre fiche
Google décrit le chemin dans son aide, à la page « Créer un lien ou un QR code pour demander des avis ». Il se fait sur ordinateur.
- Ouvrez votre fiche d'établissement sur business.google.com, connecté au compte qui la gère.
- Cliquez sur « Voir les avis ».
- Cliquez sur l'icône de partage, à côté de « Recevoir plus d'avis ».
- Cliquez sur « Copier ». Le QR code est sur le même écran : clic droit dessus, puis « Enregistrer l'image sous ».
Le lien ressemble à https://g.page/r/…/review. Depuis un téléphone, Google indique que la création du QR code n'est pas possible : passez par un navigateur sur ordinateur.
Envoyer le lien à vos clients, au bon moment
Google cite l'e-mail, le message WhatsApp et la publication Facebook. Pour un artisan ou un commerce, nous en préférons deux autres.
- Le SMS, envoyé le jour même. Votre prénom, un merci, le lien : deux lignes suffisent.
- Le QR code imprimé sur la facture ou posé au comptoir. Notre générateur de QR code d'avis Google le sort en PNG et en SVG à partir du lien.
Un exemple de SMS : « Bonjour Madame Rochat, merci pour le chantier de mardi. Si vous avez deux minutes, votre avis nous aide beaucoup : https://g.page/r/…/review. Julien ». Pas de relance trois jours plus tard. Si la personne n'écrit rien, elle n'écrira rien.
Le client doit être connecté à un compte Google pour laisser son avis. Prévenez ceux qui n'en ont pas, cela évite un lien ouvert puis refermé.
Ce que le lien ne vous autorise pas à faire
Le lien ouvre la même fenêtre pour un client ravi et pour un client déçu. Les règles de Google portent sur la façon dont vous l'envoyez.
- Envoyez-le à tous vos clients. Le réserver à ceux qui se disent satisfaits est une sollicitation sélective, que Google interdit.
- N'offrez rien en échange, ni remise ni cadeau.
- Ne l'envoyez ni à vos employés ni à votre famille : Google y voit un conflit d'intérêts.
Une fois les premiers avis arrivés, il reste à leur répondre. La page répondre aux avis Google donne le chemin et des exemples.
Questions sur le lien d'avis Google
Le lien d'avis Google est-il gratuit ?
Oui. Google le fournit avec la fiche, et le QR code avec.
QR code ou lien, lequel choisir ?
Les deux mènent au même endroit. Le lien va dans un SMS ou un e-mail, le QR code sur du papier : facture, bon de fin de chantier, carton au comptoir.
Je ne trouve pas « Recevoir plus d'avis », pourquoi ?
Vérifiez que vous êtes sur ordinateur et connecté au compte qui gère la fiche. Si la fiche n'est pas encore validée, commencez par là : la page créer sa fiche Google My Business décrit la validation.
Peut-on mettre le lien d'avis sur son site ?
Oui, sous un bouton « Laisser un avis » en pied de page ou sur la page de contact. Le lien reste le même pour tous les visiteurs.
Christopher Fernandes, Ferr Studio. Mis à jour le