Supprimer un avis Google : le signalement, pas à pas
Seul Google peut supprimer un avis Google, et il ne le fait que si l'avis enfreint ses règles. Votre levier est le signalement, depuis la fiche ou depuis l'outil de gestion des avis, puis l'appel si Google refuse. Le reste du guide des avis Google explique comment en obtenir d'autres.
Quels avis Google peuvent être retirés
Google retire les avis qui enfreignent son règlement : spam, langage vulgaire, hors sujet, conflit d'intérêts (un concurrent, un ancien employé, un proche). Un avis sévère reste en ligne s'il raconte une vraie expérience.
L'aide de Google le dit sans détour : ne signalez pas un avis parce que vous n'êtes pas d'accord avec lui. Google ne prend pas parti quand un commerçant et un client se contredisent sur les faits.
Signaler un avis depuis votre fiche
- Ouvrez votre fiche d'établissement et cliquez sur « Voir les avis ».
- À côté de l'avis, cliquez sur l'icône de signalement.
- Choisissez la raison qui correspond, puis cliquez sur « Signaler ».
Comptez plusieurs jours. C'est le délai que Google annonce pour examiner un avis.
Suivre la décision de Google et faire appel
Google a un outil de gestion des avis, accessible depuis son aide. Il montre l'état de chaque signalement et sert à en déposer de nouveaux, sous le bouton « Signaler un nouvel avis à supprimer ».
Si Google laisse l'avis en ligne, vous avez droit à un appel, une seule fois. L'outil propose « Faire appel pour les avis éligibles », pour 10 avis au plus à la fois. La réponse arrive par e-mail.
Après un refus : ce qu'il reste à faire
Répondez sous l'avis, calmement. La page répondre aux avis Google donne des exemples, dont un pour l'auteur que vous ne retrouvez pas parmi vos clients. Demandez ensuite un avis à chacun de vos clients suivants : un avis à une étoile pèse moins lourd au milieu de trente que de quatre.
Pour une diffamation, voyez un avocat. Google a un formulaire de retrait pour motif juridique, mais il ne tranche pas à la place d'un tribunal. Pinnn ne supprime aucun avis et ne signale rien à votre place.
Questions sur la suppression d'un avis Google
Combien de temps met Google pour retirer un avis ?
Son aide annonce plusieurs jours pour l'examen. L'état du signalement s'affiche dans l'outil de gestion des avis.
Peut-on supprimer un avis Google négatif mais vrai ?
Non. Tant qu'il décrit une expérience réelle et respecte le règlement, il reste en ligne. Répondez dessous.
L'auteur peut-il retirer son avis lui-même ?
Oui, à tout moment, depuis son compte Google. Si le problème a été réglé, vous pouvez le lui demander poliment, sans rien offrir en échange.
Une agence peut-elle faire supprimer un avis Google ?
Elle peut signaler l'avis à votre place, rien de plus : la décision appartient à Google. Nous nous méfions des offres de « suppression garantie », personne ne peut tenir cette promesse.
Christopher Fernandes, Ferr Studio. Mis à jour le